Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Mayo 2026
En Vitruviano, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos de acuerdo con las normativas vigentes de defensa del consumidor en la República Argentina.
1. PLAZO DE ARREPENTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
Conforme al Código Civil y Comercial de la Nación y la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el producto o se celebre el contrato, lo que ocurra último.
• Para hacer uso de este derecho, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, y con sus empaques y etiquetas originales.
• Los costos de envío de la devolución por arrepentimiento dentro de este plazo legal quedan a cargo del cliente.
2. CAMBIOS POR DEFECTO O FALLA DE FÁBRICA
Si el producto presenta alguna falla de fabricación o defecto de calidad dentro de los 30 días de recibido:
• El cliente deberá notificarnos de inmediato enviando un correo a vitruvianocuadros@gmail. com con fotos o videos que evidencien la falla.
• Una vez verificado el defecto, se procederá al cambio del artículo por uno idéntico en perfecto estado. En caso de no contar con stock, el cliente podrá optar por el cambio por otro artículo de igual valor o la devolución total del dinero.
• En este caso, todos los costos de traslado y envío correrán por cuenta exclusiva de Vitruviano.
3. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:
• No debe presentar marcas de uso, lavado, alteraciones o daños provocados por un mal manejo.
• Debe conservar todos sus accesorios, manuales, etiquetas y el embalaje original en buen estado.
• Se debe presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.
4. PROCESO DE REEMBOLSO DE DINERO
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro depósito y sea verificado y aprobado por nuestro control de calidad, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra original:
• Tarjetas de Crédito / Débito: La solicitud de reembolso se envía a la procesadora de pagos (Mercado Pago, Mobbex, Ualá, etc.) de manera inmediata. La acreditación e impacto en el resumen de cuenta dependerá de los tiempos de la entidad bancaria del cliente (suele demorar entre 5 y 30 días hábiles).
• Transferencia Bancaria / Efectivo: El reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta provista por el cliente en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
5. CANAL DE ATENCIÓN PARA GESTIONES
Para iniciar cualquier trámite de cambio, devolución o reembolso, por favor contáctenos a través de:
• Email: [email protected]
• WhatsApp / Teléfono: 1124638086
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hs
